Question 1

Cos'è AirportTransfer.com?

Accepted Answer

AirportTransfer.com è un marketplace online che mette in contatto aziende di trasporto terrestre e utenti che necessitano di trasferimenti privati da/per aeroporti. Puoi confrontare centinaia di aziende di trasporto terrestre e prenotare il tuo trasferimento privato online utilizzando AirportTransfer.com.

Question 2

Chi è AirportTransfer.com?

Accepted Answer

AirportTransfer.com, operando con modelli B2B e B2C, è stata fondata a settembre 2020 con una partnership tra un'azienda di sviluppo software e un'agenzia di turismo. Grazie al suo nome unico, AirportTransfer.com si dedica a fornire un servizio professionale su entrambi i fronti del business.

Question 3

Come posso confrontare i prezzi su AirportTransfer.com?

Accepted Answer

Seguendo pochi semplici passaggi, puoi confrontare i prezzi nella tua destinazione di arrivo:

Inserisci le informazioni di arrivo/partenza:
1. Il tuo aeroporto di arrivo/partenza
2. Le tue località di ritiro/consegna
3. Il tuo codice volo
4. La data e l'orario di ritiro preferiti
5. Il numero di passeggeri
Ricevi un elenco dei prezzi per il percorso scelto.
Confronta i prezzi per il tuo trasferimento privato tra tutti i nostri partner disponibili.

Per ottenere prezzi accurati, ti consigliamo di fornire dettagli precisi.

Question 4

Qual è il numero di telefono di AirportTransfer.com?

Accepted Answer

Il nostro servizio clienti è disponibile 24/7 al numero +447459550273. Disponibile anche su WhatsApp! Ti consigliamo di contattarci su WhatsApp per una soluzione rapida alle tue esigenze.

Question 5

Come posso ottenere un preventivo per un trasferimento aeroportuale?

Accepted Answer

Puoi fare una ricerca nella pagina principale del nostro sito web AirportTransfer.com. Se non visualizzi un prezzo dopo la ricerca, puoi contattarci tramite i nostri canali di contatto e ti forniremo un preventivo.

Question 6

Come posso selezionare un orario di ritiro?

Accepted Answer

Puoi selezionare l'orario di ritiro insieme alla data durante la ricerca nella pagina principale. Puoi anche modificare la data e l'orario di ritiro nella schermata di ricerca e rifare la ricerca senza tornare alla pagina principale.

Question 7

Qual è la differenza tra trasferimenti condivisi e privati?

Accepted Answer

I trasferimenti condivisi coinvolgono più passeggeri che condividono un veicolo verso una destinazione comune, mentre i trasferimenti privati offrono l'uso esclusivo di un veicolo per un singolo gruppo o individuo.

Question 8

Qual è la differenza tra un'azienda di trasferimento e AirportTransfer.com?

Accepted Answer

AirportTransfer.com è un marketplace che riunisce aziende di trasferimento per consentire ai clienti di vedere le opzioni alternative, confrontarle e prenotare il trasferimento di cui hanno bisogno.

Question 9

Quando devo prenotare il mio trasferimento aeroportuale?

Accepted Answer

Consigliamo ai nostri clienti di prenotare almeno 3 giorni prima in modo che il fornitore possa organizzare il proprio programma di conseguenza.

Question 10

Offrite solo trasferimenti da/per aeroporti?

Accepted Answer

No, possiamo organizzare trasferimenti punto a punto su richiesta manuale. Contattaci tramite uno dei nostri canali di contatto e ti assisteremo.

Question 11

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

Puoi pagare la tua prenotazione utilizzando VISA, MasterCard, American Express e Stripe.

Question 12

Posso pagare in qualsiasi valuta?

Accepted Answer

You can pay with any currency you want. The exchange rates will be today’s exchange rates. However, the final payment will be settled according to the transport company’s host country currency.

If your payment is more than the price in the final booking screen, if there are extra fees on your bank statements, please contact your bank/card issuer. AirportTransfer.com does not apply extra or hidden fees over the final payment.

This problem may occur due to your bank considering AirportTransfer.com as an international entity and applying cross-border payments. AirportTransfer.com can not refund if the extra payments are added by your bank/card issuer.

Question 13

Ho difficoltà a pagare la mia prenotazione. Come posso effettuare il pagamento?

Accepted Answer

Il pagamento viene addebitato interamente durante il processo di prenotazione con un  sistema di pagamento sicuro 3D. Se la tua carta viene rifiutata o il pagamento non va a buon fine, ti suggeriamo di contattare la tua banca per risolvere il problema.

Question 14

Non ho trovato la risposta alla mia domanda?

Accepted Answer

Contattaci se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda! Saremo lieti di aiutarti.

Question 15

È possibile prenotare seggiolini per bambini e da quale età?

Accepted Answer

In alcune destinazioni che potresti aver prenotato (ad esempio, nell'Unione Europea), i bambini di età inferiore ai due anni possono viaggiare senza un seggiolino, purché siano seduti su un sedile per passeggeri adulti. Tuttavia, le autorità competenti stabiliscono che i bambini devono utilizzare un seggiolino appropriato fino al compimento dei 12 anni o fino al raggiungimento di un'altezza di 135 cm.

Si prega di notare che tutti i bambini e gli infanti contano per l'occupazione del veicolo, indipendentemente dall'età, e questo deve essere incluso nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.

La compagnia di trasporto cercherà di fornire i seggiolini per bambini, laddove richiesti (e in alcuni casi pagati al momento della prenotazione).

Question 16

Devo includere i bambini nel numero di passeggeri che viaggiano?

Accepted Answer

Devi includere i dettagli sia dei bambini che degli infanti mentre effettui il trasferimento aeroportuale, nella sezione dei passeggeri. Questo perché le leggi sui trasporti applicate possono variare da paese a paese.

Question 17

Devo includere i dettagli degli infanti sotto i 2 anni o dei bambini?

Accepted Answer

Devi includere i dettagli sia dei bambini che degli infanti sotto i 2 anni mentre condividi i dettagli del tuo volo, nella sezione passeggeri. Questo perché le leggi sui trasporti applicate possono variare da paese a paese.

Question 18

Posso prenotare seggiolini per bambini, bagagli sovradimensionati o extra/accesso per disabili?

Accepted Answer

Certamente, puoi scrivere la tua richiesta nella sezione “Richieste Extra” durante la prenotazione. Tieni presente che molto probabilmente ci sarà un costo aggiuntivo per queste richieste. In tal caso, sarai contattato dal nostro team per il pagamento extra.

Question 19

Devo prenotare il volo prima di prenotare un trasferimento?

Accepted Answer

Puoi prenotare il tuo trasferimento aeroportuale prima di prenotare un volo, ma è probabile che l'elenco dei prezzi non sia accurato. Inoltre, sarà necessario un codice volo durante la prenotazione.

Per prezzi accurati, ti consigliamo di prenotare il trasferimento aeroportuale dopo aver prenotato il volo.

Question 20

Non riesco a selezionare il mio indirizzo. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se la località che stai cercando non è disponibile per la prenotazione online, ti preghiamo di inviarci la tua richiesta!

Question 21

Il mio hotel non è elencato, come posso specificare l'hotel in cui sto andando?

Accepted Answer

Effettua la ricerca e la prenotazione con l'indirizzo completo del tuo hotel. Durante la prenotazione, indica il nome dell'hotel nella sezione Direzioni Aggiuntive.

Question 22

Qual è la franchigia bagaglio che avrò?

Accepted Answer

La franchigia bagaglio può variare da veicolo a veicolo e da compagnia di trasporto a compagnia di trasporto. Il limite di franchigia bagaglio è chiaramente indicato nell'elenco di confronto. Se superi il numero di bagagli dichiarati nella prenotazione, il tuo fornitore potrebbe addebitarti un costo extra.

Question 23

Posso effettuare una prenotazione all'ultimo minuto?

Accepted Answer

Puoi farlo, ma non è consigliato. Più la data è vicina, meno opzioni potresti avere a disposizione per confrontare e considerare la prenotazione. Tuttavia, puoi contattare il nostro supporto Whatsapp per verificare se ci sono altre opzioni non elencate.

Question 24

Posso prenotare un trasferimento verso l'aeroporto?

Accepted Answer

Sì, puoi prenotare un trasferimento dalla tua posizione all'aeroporto! Inserisci semplicemente la tua posizione nella sezione Partenza e l'aeroporto nella sezione Destinazione.

Question 25

Voglio prenotare un viaggio di sola andata da/per l'aeroporto, ma non sto prendendo un volo. È possibile?

Accepted Answer

Sì. Nel nostro sistema, è necessario aggiungere un codice volo. Se non hai un volo, puoi inserire un codice sostitutivo.

Question 26

Posso effettuare una prenotazione per un numero diverso di passeggeri per l'andata e il ritorno?

Accepted Answer

Sì, puoi farlo purché il numero di passeggeri non superi la capacità del veicolo. Indica il numero di passeggeri nella sezione Direzioni Aggiuntive.

Question 27

Quanto durerà il mio viaggio?

Accepted Answer

La durata del viaggio potrebbe differire da quella condivisa sul sito web. Questo perché AirportTransfer.com ti fornisce il tempo ottimale. La durata del tuo viaggio potrebbe variare a causa del traffico, delle regole del traffico nel paese ospitante o di altre variabili.

Question 28

Fornite assistenza per utenti su sedia a rotelle e persone con disabilità?

Accepted Answer

Certo! Assicurati che il veicolo che stai prenotando sia accessibile alle sedie a rotelle. Per essere sicuro, puoi contattarci.

Question 29

Il mio gruppo di viaggio atterra con voli diversi, come posso prenotare?

Accepted Answer

Quando il tuo gruppo di viaggio arriva con voli diversi, coordinare la logistica può essere un po' complicato, ma è sicuramente gestibile. Se gli orari di atterraggio sono vicini, puoi fare una sola prenotazione, ma ti consigliamo vivamente di indicare tutti i codici volo nella sezione Direzioni Aggiuntive. Fare prenotazioni separate è un'altra opzione.

Question 30

Cosa succede se il mio volo è in ritardo?

Accepted Answer

La compagnia fornitrice è responsabile di monitorare eventuali ritardi sul numero di volo fornito e di venirti a prendere di conseguenza. Tuttavia, se hai altri mezzi di trasporto in coincidenza ritardati, tieni presente che la compagnia fornitrice è responsabile solo del codice fornito durante la prenotazione. In tal caso, contattaci appena scopri che ci sarà un ritardo. Non possiamo garantire di organizzare un nuovo orario di ritiro a causa di programmi serrati, ma cercheremo di farlo per te.

Question 31

Dove incontrerò l'autista?

Accepted Answer

Se hai prenotato un trasferimento dall'aeroporto, il tuo autista ti aspetterà al punto di incontro designato accettando la prenotazione. Troverai le istruzioni sul punto di incontro nell'email di conferma 'Prenotazione Approvata' una volta che il fornitore accetta la tua prenotazione. Se hai prenotato un trasferimento verso l'aeroporto, l'autista ti verrà a prendere davanti alla posizione/hotel che hai inserito.

Question 32

Come posso modificare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Dovrai contattarci via email, tramite WhatsApp o attraverso la sezione “Contattaci” sul sito web. Dopo il tuo contatto, verificheremo se il fornitore ha disponibilità per apportare modifiche. In caso positivo, aggiorneremo la prenotazione per te.

Question 33

Devo confermare la mia prenotazione dopo aver ricevuto la conferma?

Accepted Answer

“Una volta ricevuta l'email “Prenotazione Approvata”, non è necessario contattarci di nuovo per confermare la prenotazione. Puoi contattare il tuo fornitore per ulteriori informazioni su come verrà effettuata la prenotazione.

Question 34

Sono al punto di incontro ma non riesco a trovare il mio autista, cosa devo fare?

Accepted Answer

Innanzitutto, prova a contattare il fornitore tramite il numero di contatto ricevuto nel tuo voucher. Se non riesci a raggiungerlo, contattaci e ti aiuteremo.

Question 35

Non ho ricevuto l'email di conferma, cosa è successo?

Accepted Answer

Riceverai una conferma tramite un'email intitolata “Prenotazione Approvata” non appena la tua prenotazione sarà confermata con un fornitore. Se non la ricevi entro un paio di giorni, potrebbe essere dovuto alla mancanza di disponibilità del fornitore selezionato. Se non troviamo un fornitore alternativo, sarai informato principalmente tramite WhatsApp o, in alternativa, tramite email.

Question 36

Quanto tempo aspetterà l'autista per me?

Accepted Answer

Per i trasferimenti dall'aeroporto, forniamo 1 ora di attesa gratuita dopo l'atterraggio del volo. Per i trasferimenti da altri punti, è previsto un tempo di attesa gratuito di 15 minuti. Se non riesci a incontrare l'autista entro il periodo specificato, puoi chiedergli di aspettare più a lungo con un costo extra che dipenderà dall'autista.

Question 37

Cosa succede se non riesco a trovare il mio autista?

Accepted Answer

Il tuo fornitore o noi ti assisteremo una volta che ci contatterai. Se non sei stato prelevato anche se eri al punto di incontro in orario e ci hai contattato, sarai rimborsato per il servizio non realizzato.

Question 38

Devo lasciare una mancia all'autista?

Accepted Answer

Non è obbligatorio lasciare una mancia all'autista, ma puoi farlo se lo desideri.

Question 39

Dove devo andare una volta arrivato il mio volo?

Accepted Answer

Devi recarti al punto di incontro che hai ricevuto nel tuo voucher. Se non riesci a trovare l'autista, contatta il tuo fornitore.

Question 40

Come farà l'autista a sapere che sono il passeggero giusto?

Accepted Answer

Dovrai mostrare il voucher ricevuto da AirportTransfer.com una volta incontrato l'autista.

Question 41

Quanto tempo devo aspettare in aeroporto prima che il veicolo parta?

Accepted Answer

Il tuo veicolo partirà non appena sarai prelevato.

Question 42

Perché devo avere un telefono cellulare funzionante quando viaggio?

Accepted Answer

Perché l'autista rimarrà in contatto con te tramite il numero fornito fino a quando non sarai prelevato.

Question 43

Cosa succede se il mio volo viene cancellato?

Accepted Answer

Se il tuo volo viene ufficialmente cancellato, puoi contattarci per modificare l'orario di ritiro con i nuovi dettagli del volo. Non possiamo garantire una modifica dell'orario di ritiro a causa di programmi serrati, ma faremo il possibile per organizzarlo. Se non troviamo disponibilità, ti rimborseremo l'intero importo.

Question 44

Cosa succede se il mio volo arriva in anticipo?

Accepted Answer

Puoi contattare il tuo fornitore o noi e informarci che sei atterrato prima del previsto. Il fornitore può venirti a prendere se è disponibile al momento della notifica. In caso contrario, dovrai aspettare fino all'orario di ritiro previsto.

Question 45

Come posso cancellare la mia prenotazione?

Accepted Answer

Puoi contattarci, compilare un modulo di richiesta per cancellare la prenotazione oppure cancellarla dalla sezione “Le Mie Prenotazioni” nel tuo profilo.

Puoi cancellare la prenotazione gratuitamente fino a 48 ore prima. Consulta la nostra politica di cancellazione e rimborso per ulteriori informazioni.

Question 46

Posso fornire un feedback sull'autista e sulla compagnia di trasferimento?

Accepted Answer

Certamente, riceverai un'email per segnare il trasferimento come completato il giorno del trasferimento. Da lì potrai valutare la tua esperienza.

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