Question 1

Qu'est-ce que AirportTransfer.com ?

Accepted Answer

AirportTransfer.com est une plateforme en ligne qui met en relation des entreprises de transport terrestre et des utilisateurs ayant besoin de transferts privés de/vers les aéroports. Vous pouvez comparer parmi des centaines d'entreprises de transport terrestre et réserver votre transfert privé en ligne via AirportTransfer.com.

Question 2

Qui est AirportTransfer.com ?

Accepted Answer

Fondé en septembre 2020, AirportTransfer.com travaille avec les modèles B2B et B2C grâce à un partenariat entre une société de développement de logiciels et une agence de tourisme. Avec son nom unique, AirportTransfer.com s'engage à fournir un service professionnel des deux côtés de l'activité.

Question 3

Comment puis-je comparer les prix via AirportTransfer.com ?

Accepted Answer

En suivant des étapes très simples, vous pouvez comparer les prix pour votre destination d'arrivée ;

Vous saisissez vos informations d'arrivée/départ ;
1. Votre aéroport d'arrivée/départ
2. Vos lieux de prise en charge/dépose
3. Votre code de vol
4. La date de prise en charge et l'heure de prise en charge préférée
5. Nombre de passagers
Recevez une liste de prix pour l'itinéraire choisi
Comparez les prix pour votre transfert privé parmi tous nos partenaires disponibles

Pour des prix précis, nous vous recommandons de fournir des détails exacts.

Question 4

Quel est le numéro de téléphone d'AirportTransfer.com ?

Accepted Answer

Notre assistance clientèle 24/7 est joignable au +447459550273. Disponible également sur WhatsApp ! Nous vous conseillons de nous contacter via WhatsApp pour une solution rapide à vos besoins.

Question 5

Comment puis-je obtenir un devis pour un transfert depuis l'aéroport ?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer une recherche sur la page principale de notre site web AirportTransfer.com. Si vous ne voyez pas de prix après avoir effectué une recherche, vous pouvez nous contacter via nos lignes de contact afin que nous puissions vous fournir un devis.

Question 6

Comment choisir l'heure de prise en charge ?

Accepted Answer

Vous choisissez l'heure de prise en charge ainsi que la date lors de votre recherche sur la page principale. Vous pouvez également modifier la date et l'heure de prise en charge sur l'écran de recherche et effectuer une nouvelle recherche sans avoir à revenir à la page principale.

Question 7

Quelle est la différence entre les transferts partagés et privés ?

Accepted Answer

Les transferts partagés impliquent plusieurs passagers partageant un véhicule vers une destination commune, tandis que les transferts privés offrent l'utilisation exclusive d'un véhicule pour un groupe ou une personne individuelle.

Question 8

Quelle est la différence entre une société de transfert et AirportTransfer.com ?

Accepted Answer

AirportTransfer.com est une place de marché qui rassemble des sociétés de transfert afin que les clients puissent voir les différentes options alternatives, comparer et réserver le transfert dont ils ont besoin !

Question 9

Quand devrais-je réserver mon transfert depuis l'aéroport ?

Accepted Answer

Nous recommandons à nos clients de réserver au moins 3 jours à l'avance pour que le fournisseur puisse organiser son agenda en conséquence.

Question 10

Proposez-vous uniquement des transferts vers et depuis les aéroports ?

Accepted Answer

Non, nous pouvons également organiser des transferts de point à point sur demande manuelle. Il vous suffit de nous contacter via l'une de nos lignes de contact et nous vous aiderons !

Question 11

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre réservation avec VISA, MasterCard, American Express et Stripe.

Question 12

Puis-je payer avec n'importe quelle devise ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer avec n'importe quelle devise. Les taux de change appliqués seront ceux du jour. Cependant, le paiement final sera effectué selon la devise du pays hôte de la société de transport.

Si votre paiement dépasse le montant affiché à l'écran final de réservation et que des frais supplémentaires apparaissent sur votre relevé bancaire, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. AirportTransfer.com n'applique pas de frais supplémentaires ou cachés sur le paiement final.

Ce problème peut survenir si votre banque considère AirportTransfer.com comme une entité internationale et applique des frais de paiement transfrontaliers. AirportTransfer.com ne peut pas rembourser les paiements supplémentaires ajoutés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Question 13

J'ai des difficultés à payer ma réservation. Comment puis-je effectuer le paiement ?

Accepted Answer

Le paiement sera débité intégralement lors du processus de réservation avec l'intégration du système de paiement sécurisé 3D Secure. Si votre carte est rejetée ou si le paiement ne passe pas pour une raison quelconque, nous vous suggérons de contacter votre banque pour résoudre le problème. Malheureusement, AirportTransfer.com n'est pas en mesure d'assister en ce qui concerne les problèmes liés à votre carte ou à votre mot de passe.

Question 14

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.

Accepted Answer

N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ! On vous aidera.

Question 15

Est-ce que des sièges pour enfants sont disponibles à réserver et à partir de quel âge ?

Accepted Answer

Dans certaines destinations que vous avez peut-être réservées (par exemple, dans l'Union européenne), les enfants de moins de deux ans peuvent voyager sans siège enfant s'ils sont assis sur un siège passager adulte. Cependant, les autorités compétentes stipulent que les enfants doivent utiliser un siège d'enfant approprié jusqu'à l'âge de 12 ans ou jusqu'à ce qu'ils atteignent une taille de 135 cm.

Veuillez noter que tous les enfants et nourrissons comptent comme occupants du véhicule, quel que soit leur âge, et doivent être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation.

La société de transport s'efforcera de fournir des sièges enfants lorsque cela est demandé (et dans certains cas, payé par vous au moment de la réservation).

Question 16

Dois-je inclure les enfants dans le nombre de passagers ?

Accepted Answer

Vous devez inclure les détails concernant à la fois les enfants et les bébés lors de la réservation de votre transfert aéroport, dans la section passagers. Les lois de transport applicables peuvent varier pour les enfants et les nourrissons d'un pays hôte à l'autre.

Question 17

Dois-je inclure les détails pour les bébés de moins de 2 ans ou pour les enfants ?

Accepted Answer

Vous devez inclure les détails concernant à la fois les enfants et les bébés de moins de 2 ans lorsque vous partagez vos détails de vol, dans la section passagers. Les lois de transport applicables peuvent varier pour les enfants et les bébés d'un pays hôte à l'autre.

Question 18

Puis-je réserver des sièges bébé / des bagages surdimensionnés ou supplémentaires / l'accès pour les personnes handicapées ?

Accepted Answer

SOui, vous pouvez indiquer votre demande dans la section 'Demandes supplémentaires' lors de la réservation. Gardez à l'esprit qu'il y aura probablement des frais supplémentaires pour ces demandes. Dans ce cas, notre équipe vous contactera pour le paiement supplémentaire.

Question 19

Dois-je réserver mon vol avant de réserver un transfert ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver votre transfert aéroportuaire avant de réserver un vol, mais il est probable que les tarifs ne soient pas exacts. Ainsi, un code de vol sera nécessaire lors de la réservation.

Pour des prix précis, nous vous recommandons de réserver votre transfert aéroportuaire après avoir réservé votre vol.

Question 20

Je ne peux pas sélectionner mon adresse. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si l'emplacement que vous recherchez n'est pas disponible pour une réservation en ligne, veuillez nous envoyer votre demande !

Question 21

Mon hôtel ne figure pas dans la liste, comment puis-je spécifier l'hôtel où je vais ?

Accepted Answer

Veuillez effectuer la recherche et la réservation avec l'adresse complète de votre hôtel. Lors de la réservation, veuillez indiquer le nom de l'hôtel dans la section Instructions supplémentaires.

Question 22

Quelle est ma franchise bagages ?

Accepted Answer

La franchise bagages peut varier d'un véhicule à l'autre et d'une société de transport à l'autre. La limite de la franchise bagages est clairement affichée dans la liste de comparaison. Si vous dépassez le nombre de bagages que vous avez indiqué lors de votre réservation, votre fournisseur pourrait vous facturer des frais supplémentaires.

Question 23

Puis-je effectuer une réservation de dernière minute ?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire, mais ce n'est pas recommandé. Plus la date approche, moins d'options vous pourriez avoir à comparer et à envisager pour votre réservation. Néanmoins, vous pouvez contacter notre support WhatsApp pour vérifier s'il existe d'autres options non listées.

Question 24

Puis-je réserver un transfert vers l'aéroport ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez réserver un transfert depuis votre emplacement vers l'aéroport ! Il vous suffit d'indiquer votre lieu de prise en charge dans la section 'Départ' et l'aéroport dans la section 'Arrivée'.

Question 25

Je souhaite réserver un trajet aller simple vers/depuis l'aéroport mais je ne prends pas un vol. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui. Selon notre système, vous devez ajouter votre code de vol. Si vous n'avez pas de vol, vous pouvez ajouter un code de substitution.

Question 26

Puis-je réserver avec un nombre différent de passagers pour aller et retour ?

Accepted Answer

Oui, vous le pouvez tant que le nombre de passagers ne dépasse pas la capacité du véhicule. Veuillez indiquer le nombre de passagers dans la section Instructions supplémentaires.

Question 27

Combien de temps dure mon trajet ?

Accepted Answer

le temps de trajet peut varier par rapport à celui indiqué sur le site web. Cette variation peut être due à des facteurs tels que la congestion routière, les règles de circulation dans le pays hôte ou d'autres variables différentes. AirportTransfer.com fournit une estimation optimale du temps de trajet.

Question 28

Est-ce que vous offrez des services pour les gens qu’ils ont de fauteuil roulant et les personnes handicapées?

Accepted Answer

Absolument ! Assurez-vous simplement que le véhicule que vous réservez est accessible aux fauteuils roulants. Pour vous en assurer, vous pouvez nous contacter.

Question 29

Mon groupe de voyageurs arrive sur des vols différents, comment puis-je réserver ?

Accepted Answer

Lorsque votre groupe de voyageurs arrive sur des vols différents, coordonner la logistique peut être un peu délicat, mais c'est tout à fait gérable. Si les heures d'arrivée sont proches les unes des autres, vous pouvez effectuer une seule réservation, mais nous vous recommandons vivement de mentionner tous les codes de vol dans la section 'Instructions supplémentaires'. Faire des réservations séparées est également une autre option.

Question 30

Qu’est-ce qui se passe si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

La société de transport est responsable de suivre tout retard sur le numéro de vol donné et de venir vous chercher en conséquence. Cependant, si vous avez un transport de correspondance retardé, veuillez noter que la société de transport n'est responsable que du suivi du code donné lors de la réservation. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que vous avez connaissance du retard du transport de correspondance. Nous ne pouvons pas garantir de pouvoir organiser un nouveau rendez-vous en raison de plannings serrés, mais nous essaierons de le faire pour vous.

Question 31

Où vais-je rencontrer le chauffeur ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé un transfert depuis l'aéroport, votre chauffeur vous attendra au point de rencontre qu'il a désigné lors de l'acceptation de la réservation. Vous trouverez les instructions du point de rencontre dans le mail 'Réservation Approuvée' une fois que le fournisseur aura accepté votre réservation. Si vous avez réservé un transfert vers l'aéroport, votre chauffeur viendra vous chercher à l'extérieur de l'emplacement/hôtel que vous avez indiqué.

Question 32

Comment puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Vous devez nous contacter par e-mail, sur notre ligne WhatsApp ou via la section 'Contactez-nous' sur le site web. Une fois que vous l'avez fait, nous vérifierons si le fournisseur dispose de disponibilités pour effectuer la modification. Si c'est le cas, nous modifierons la réservation pour vous.

Question 33

Dois-je confirmer ma réservation avec vous après avoir reçu la confirmation de réservation ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez reçu le mail 'Réservation Approuvée', vous n'avez pas besoin de nous contacter à nouveau pour confirmer la réservation. Vous pouvez contacter votre fournisseur pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont votre réservation sera effectuée.

Question 34

Je suis à l'endroit de prise en charge mais je ne trouve pas mon chauffeur, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Tout d'abord, essayez de contacter votre fournisseur avec le numéro de contact que vous avez reçu dans votre voucher. Si vous ne parvenez pas à les joindre, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons en conséquence.

Question 35

Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation, que s'est-il passé ?

Accepted Answer

Vous recevrez une confirmation par courriel intitulée 'Réservation Approuvée' dès que votre réservation sera confirmée avec un fournisseur. Si vous ne l'avez pas reçu dans les deux jours suivant la réservation, cela peut être dû à une absence de disponibilité de la part du fournisseur actuel que vous avez réservé. Si nous ne trouvons pas de fournisseur alternatif, vous serez informé principalement via WhatsApp. Si vous n'avez pas WhatsApp, vous recevrez une notification par courriel à ce sujet.

Question 36

Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?

Accepted Answer

Pour les transferts depuis l'aéroport, nous offrons 1 heure d'attente gratuite après l'atterrissage de votre vol. Pour les transferts depuis d'autres points, une période d'attente gratuite de 15 minutes est prévue. Si vous ne pouvez pas rencontrer le chauffeur dans le délai spécifié, vous pouvez lui demander d'attendre plus longtemps moyennant des frais supplémentaires, qui seront à la discrétion du chauffeur.

Question 37

Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur ?

Accepted Answer

Votre fournisseur ou nous vous attendons une fois que vous nous aurez contactés. Si vous n'avez pas été pris en charge même si vous étiez au point de rencontre à l'heure et que vous nous avez contactés, vous serez remboursé pour le service non réalisé.

Question 38

Dois-je donner un pourboire au chauffeur ?

Accepted Answer

Il n'est pas obligatoire de donner un pourboire au chauffeur, mais vous pouvez le faire si vous le souhaitez.

Question 39

Où dois-je aller une fois que mon vol arrivera ?

Accepted Answer

Vous devez vous rendre au point de rencontre indiqué sur votre voucher. Si vous ne trouvez pas le chauffeur, assurez-vous de contacter votre fournisseur.

Question 40

Combien de temps dois-je attendre à l'aéroport avant que mon véhicule ne parte ?

Accepted Answer

Votre véhicule partira dès que vous serez pris en charge.

Question 41

Pourquoi ai-je besoin d'avoir un téléphone portable fonctionnel lorsque je voyage ?

Accepted Answer

Parce que le chauffeur restera en contact avec vous via le numéro que vous avez fourni jusqu'à ce que vous soyez pris en charge

Question 42

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Accepted Answer

Si votre vol est officiellement annulé, vous pouvez nous contacter pour changer l'heure de prise en charge avec vos nouveaux détails de vol. Nous ne pouvons pas garantir un changement d'heure de prise en charge en raison des plannings serrés, mais nous essaierons de l'organiser pour vous. Si nous ne trouvons pas de disponibilité, nous rembourserons le montant total.

Question 43

Que se passe-t-il si mon vol est en avance ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter votre fournisseur ou nous informer que vous êtes arrivé plus tôt que prévu. Le fournisseur peut venir vous chercher s'il est disponible au moment de l'information. Sinon, vous devrez attendre jusqu'à l'heure prévue de prise en charge.

Question 44

Comment le chauffeur saura-t-il que je suis le bon passager ?

Accepted Answer

Vous devez présenter le voucher que vous avez reçu de AirportTransfer.com une fois que vous avez rencontré votre chauffeur.

Question 45

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter, remplir un formulaire de demande et nous pouvons annuler votre réservation, ou vous pouvez annuler votre réservation depuis la section 'Mes Réservations' de votre profil.

Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant. Veuillez consulter notre politique d'annulation et de remboursement pour plus d'informations

Question 46

Puis-je fournir des commentaires sur mon chauffeur et la société de transfert ?

Accepted Answer

Bien sûr, vous recevrez un e-mail pour marquer le transfert comme terminé le jour du transfert. Vous pouvez évaluer votre chauffeur et fournir des commentaires sur votre expérience avec la société de transfert.

Centre d’Aide AirportTransfer.com et FAQ

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

FAQ GENERALE

14 Articles

AVANT BOOKING

15 Articles

APRES BOOKING

17 Articles