Términos y Condiciones

Estos son los Términos y condiciones de AirportTransfer.com (Términos), a los que ha accedido a través de nuestro sitio web. Tómese un momento para leer estos Términos detenidamente antes de continuar accediendo a nuestro sitio web y/o realizar una reserva con un proveedor de transporte.

Para comprender mejor cómo gobernamos el uso de nuestro sitio web, lea estos Términos junto con nuestra Política de privacidad, Política de cancelación y Política de cookies.

Al utilizar nuestro sitio web y/o si realiza una reserva de transporte terrestre con una empresa de transporte, nos confirma que:

Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes dejar de usar el sitio web.

AirportTransfer.com es un sitio web propiedad y operado por At AirportTransfer Limited ("AirportTransfer", "nosotros", "nosotros" y "nuestro"), registrado en Inglaterra (número de registro de la compañía 13479845) con dirección Snf 165, York House 18 York Road, Maidenhead, Reino Unido, SL6 1SF.

Nuestro sitio web es un mercado en línea diseñado para facilitar las reservas con las empresas de transporte terrestre disponibles ("Compañía de transporte") enumeradas de acuerdo con múltiples funciones para adaptarse a nuestros usuarios.

Cada Compañía de Transporte es una entidad independiente y separada para nosotros. La Compañía de Transporte es responsable de brindarle sus servicios de transporte a usted y/o a cualquier pasajero que forme parte de su reserva (“Servicios de Transporte”).

En el momento de su reserva, haremos los arreglos para que celebre un contrato con la Compañía de Transporte correspondiente, elegida por usted. Como mercado, no aceptamos ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de la empresa de transporte o por los servicios prestados por ellos. Su relación con nosotros solo está sujeta a estos Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que, al estar contratando directamente con la Empresa de Transporte, también puede estar sujeto a los términos y condiciones de los mismos, que puede solicitar directamente a su Empresa de Transporte. Se recomienda leer detenidamente ambos términos y condiciones. Las condiciones de reserva de la Compañía de Transporte pueden limitar y/o excluir su responsabilidad hacia usted.

En el momento de su reserva, confirma que ha leído y acepta estos términos y la información en nuestro sitio web y tiene la capacidad y autoridad legal para aceptar estos términos en su nombre y en el de todos los miembros de su grupo. Esto significa que usted es responsable de realizar todos los pagos adeudados, notificarnos si se requieren cambios o cancelaciones, recibir la confirmación y mantener informada a su parte.

Le enviaremos una confirmación en nombre de la Compañía de Transporte cuando se confirme su reserva y exista un contrato entre ellos. Tenemos derecho, en nombre de la Compañía de Transporte elegida, a rechazar cualquier pedido realizado por usted. No garantizamos asignar correctamente los Servicios de transporte a cada solicitud de reserva. En el improbable caso de que no podamos asignar los Servicios de transporte a su solicitud de reserva, le enviaremos un correo electrónico para informarle lo antes posible.

Al utilizar los Servicios que brindamos en nuestro sitio, se considera que ha aceptado recibir los correos electrónicos y SMS que le enviamos para la necesidad de las transacciones. De esta manera, todas sus transacciones relacionadas con los servicios a los que accede a través de nuestro sitio serán más fáciles y rápidas.

Durante su proceso de membresía a nuestro sitio, también puede aceptar recibir nuestros correos electrónicos comerciales y mensajes de texto que le informamos sobre nuestras oportunidades especiales, promociones y campañas con respecto a nuestros Servicios, utilizando la opción de suscripción. Esta opción depende totalmente de su consentimiento, y puede retirar su consentimiento electrónico comercial para correos electrónicos y mensajes de texto de marketing en cualquier momento. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Para realizar una reserva, elija una de las Empresas de Transporte que figuran en nuestro sitio web de acuerdo con sus deseos y siga los pasos de reserva en línea.

Debe verificar toda la información que nos proporciona en el momento de la reserva para asegurarse de que sea correcta, incluida la información de recogida. Una vez que hayan confirmado estos datos procederemos a confirmar la reserva con la Empresa de Transportes con la que haya elegido trabajar.

Ni nosotros ni la Compañía de Transporte somos responsables, si no ha proporcionado información correcta con respecto a su viaje. Consulte nuestra Política de cancelación para obtener más información.

Si su reserva se realiza con una empresa de transporte fuera del Reino Unido (ya sea en el EEE o no), usted comprende y acepta que su información personal necesaria para realizar su reserva se transferirá a la empresa de transporte en el extranjero para atender su reserva. Los detalles completos de nuestra Política de privacidad están disponibles a pedido y en nuestro sitio web.

El mapa y la ruta por carretera del Servicio que aparecen en el sitio se muestran únicamente con el propósito de dar una idea preliminar. No se garantiza el mismo servicio en el mapa mostrado en base a distancia, tiempo y km. La Empresa de Transporte determina la ruta más conveniente para él y su pasajero. Tenga esto en cuenta al reservar y determinar su punto de destino.

Su reserva se confirma una vez que se envíe una confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva. Es posible que deba presentar los detalles de su reserva al conductor para abordar el vehículo.

Una vez confirmada su reserva, la empresa de transporte que haya elegido le estará esperando en el punto de destino de recogida y en la hora de salida de recogida que haya introducido durante la reserva. La empresa de transporte puede ponerse en contacto con usted unas horas antes de la hora de salida de recogida o puede ponerse en contacto con ellos con la información detallada que recibió en el correo de confirmación de su reserva. Consulte Reunión con la empresa de transporte a continuación para obtener información detallada.

Todos los precios que figuran en nuestro sitio web incluyen impuestos, estacionamiento en el aeropuerto, cargos administrativos y de agencia. Los detalles de la transferencia en su página de reserva enumerarán otras características (si las hay) que están incluidas en el precio.

A menos que se indique lo contrario en los precios que se muestran en los resultados de búsqueda, los peajes de puentes de carretera, etc. están excluidos. Es posible que tenga que pagar esto a la Compañía de Transporte por separado.

Cualquier extra u otra solicitud que realice, puede generar costos adicionales que deben pagarse directamente a la Compañía de Transporte. Tenga en cuenta que la Compañía de Transporte con la que tiene contrato puede no aceptar las solicitudes que usted demande después del tiempo de cancelación. En tales casos, corresponde a la empresa de transporte cobrarle la totalidad. Consulte Equipaje, Pasajeros adicionales, Solicitudes especiales, Pasajeros discapacitados o con necesidades especiales y Niños pasajeros a continuación para obtener más información.

La tarjeta de crédito o débito que utiliza para pagar el precio de la reserva será cargada por nuestro socio comercial Stripe inmediatamente en el momento de su solicitud de reserva y se le enviará un correo electrónico de confirmación de pago a su dirección de correo proporcionada. Sin embargo, el pago no será transferido a la empresa dentro de los tres días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil desde el día en que se suponía que debía recibir el servicio. Por lo tanto, si hay un problema con el Servicio de Transporte que tiene o no ha recibido, puede contactarnos dentro de los tres días hábiles con respecto a su pago. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cancelación.

En realidad, nos pagan en dólares en airporttransfer.com, pero el precio puede mostrarse en su moneda preferida y se estima en función de las tasas de cambio actuales. El pago final se liquidará en la moneda elegida por la Compañía de Transporte. La moneda se mostrará en la página de detalles de la reserva. Es posible que su banco le cobre una tarifa incluso si el cargo se procesa en la moneda original de su método de pago. Consulte los términos y condiciones de nuestro socio comercial Stripe para obtener más información.

Tenga en cuenta que las tarifas o los cargos agregados por el proveedor de su tarjeta no son reembolsables por nosotros ni por la Compañía de transporte. Deberá ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta.

De vez en cuando realizamos promociones y descuentos. Es necesario consultar los términos y condiciones específicos de cada una de las promociones.

Es responsabilidad de todos los pasajeros esperar el traslado en el lugar detallado en el correo de confirmación de su reserva, o según lo dispuesto y acordado entre usted y su Compañía de transporte. Deberá estar en dicho lugar al menos 15 minutos antes de la hora de salida acordada o notificada por la Compañía de Transporte.

Dado que la hora de llegada desde su punto de recogida a su destino puede variar según el tráfico y muchas otras condiciones, le recomendamos que calcule esta hora actualizada con el apoyo de Google y aplicaciones similares en el momento de su reserva. El tiempo estimado dado por la Compañía de Transporte solo para ayudarlo no es vinculante, no puede reclamar sus daños si llega tarde a su punto de destino de acuerdo con este tiempo estimado de llegada.

Si no cancela los Servicios de transporte dentro del tiempo especificado para la cancelación y determinado por el momento en que seleccionó sus Servicios de transporte, incluso si no utiliza los Servicios de transporte (por ejemplo, si no se presenta), no podrá derecho a un reembolso.

Si sufre un retraso y el Servicio de Transporte que ha elegido no le proporciona ningún tiempo de retraso, debe ponerse en contacto con su Compañía de Transporte lo antes posible. Los arreglos alternativos de recogida están sujetos a la disponibilidad de la Compañía de Transporte y depende de ellos esperarlo o cobrarle el precio total por no presentarse. Si no se comunica con su Compañía de Transporte, se considerará que el Pasajero no se presentó y no tendrá derecho a un reembolso.

Si la Empresa de Transporte no llega a recogerle y no se ha puesto en contacto con usted al respecto antes de la hora de salida de su recogida, deberá ponerse en contacto con su Empresa de Transporte lo antes posible. Si no puede comunicarse con la Compañía de transporte, asegúrese de no perder su vuelo u otras conexiones y haga arreglos de transporte alternativos. Notifique a Airporttransfer utilizando el enlace específico enviado a su correo electrónico proporcionado lo antes posible (dentro de tres días hábiles como máximo) con evidencia de que su conductor no lo recogió en el área de recogida designada. Si esto se debe a culpa de la Compañía de Transporte o del conductor, tendrá derecho a un reembolso completo. Consulte Cancelación, reembolso y cambios a continuación y nuestra Política de cancelación.

Si la Empresa de transporte no lo recoge por cualquier motivo que no sea culpa de la Empresa de transporte, del conductor o que se deba a un motivo fuera del control razonable de la Empresa de transporte o del conductor, o si se retrasa por cualquier motivo, esto puede resultar en que la Compañía de Transporte (o el conductor) no pueda atender su reserva.

Modificaciones, comunicaciones y privacidad a través del chat del conductorTenga en cuenta que los cambios solicitados a través de la función de chat del conductor no son válidos a menos que se comuniquen a través de los canales oficiales. Para realizar modificaciones en su reserva, debe comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente o enviar un correo electrónico a at@airporttransfer.com. Los cambios solo se consideran válidos si recibe un comprobante actualizado que refleje estos cambios. Incluso si recibe la confirmación de su conductor a través del chat, AirportTransfer.com no asume ninguna responsabilidad por estos cambios a menos que estén documentados y confirmados oficialmente por nuestro equipo de atención al cliente.Además, los clientes no deben compartir ninguna información personal con los conductores a través del chat. AirportTransfer.com no es responsable de ningún problema que surja del intercambio de información personal con los conductores.

Cada pasajero tiene derecho a llevar equipaje en la cantidad y tamaño limitados al Servicio de Transporte que elija al realizar la reserva. El equipaje adicional que exceda las dimensiones permitidas (y otros artículos como bolsas de golf, esquís, etc. (p. ej., esquís, bicicletas, tablas de snowboard, sillas de ruedas/scooters, etc.) debe declararse en el momento de la reserva y puede dar lugar a tasas/cargos adicionales pagaderos al Transporte Compañía. El equipaje adicional o el equipaje que exceda las dimensiones estándar están sujetos a la disponibilidad de espacio en la bodega de equipaje y su reserva puede ser rechazada si la Compañía de Transporte no puede acomodarlos. Es posible que deba mejorar su tipo de vehículo.

Sin embargo, la Compañía de transporte puede cobrar un cargo por exceso de equipaje o rechazar el transporte de los artículos en exceso sin acuerdo previo. Consulte también Solicitudes o requisitos especiales.

Nuestras Empresas de Transporte cotizadas no le cobran en función del número de personas, pero dado que las características y la capacidad del vehículo a seleccionar variará según el número de personas, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa para la adición realizada después de la reserva. . Dependiendo de la situación, la Compañía de Transporte puede proporcionarle un vehículo diferente que se adapte a sus necesidades y cobrarle un extra por él, o negarse a brindar el servicio para pasajeros adicionales.

Tenga en cuenta que siempre puede cancelar su reserva en un límite de tiempo determinado que varía según la empresa de transporte que elija y hacer reservas agregando un número de pasajero adicional.

Todas las solicitudes especiales, incluidos los servicios de bienvenida y escolta VIP, están sujetas a la capacidad de la empresa de transporte para satisfacer dichas solicitudes. No podemos garantizar que la Compañía de Transporte satisfaga cualquier solicitud especial. Le recomendamos que se comunique con la empresa de transporte directamente antes de la hora de salida de su recogida para confirmar sus requisitos especiales. Es posible que se apliquen tarifas adicionales y, de ser así, deberá pagarlas directamente a su empresa de transporte.

En ciertos destinos que puede haber reservado (p. ej., la Unión Europea), los niños menores de dos años pueden viajar sin un asiento para niños siempre que estén en un asiento de pasajero adulto en los servicios de transporte de lanzadera de la Compañía de transporte. Sin embargo, las autoridades competentes indican que los niños deben utilizar un asiento infantil adecuado hasta que cumplan los 12 años o hasta que alcancen una altura de 135 cm.

Tenga en cuenta que todos los niños y bebés cuentan para la ocupación del vehículo, independientemente de su edad, y esto debe incluirse en el número total de pasajeros en el momento de la reserva.

La empresa de transporte se esforzará por garantizar que se proporcionen asientos para niños, cuando se hayan solicitado (y en algunos casos pagados por usted en el momento de la reserva). Asegúrese de conocer las directrices locales cuando viaje con niños. Tenga en cuenta que no garantizamos que se proporcionará el asiento para niños solicitado en la reserva. Todas las solicitudes especiales, incluidos los asientos para niños o bebés, están sujetas a la capacidad de la Compañía de transporte para cumplir con dichas solicitudes.

Ni nosotros ni nuestras empresas de transporte que figuran en la lista somos una empresa de transporte especializada en personas con discapacidad, pero haremos todos los esfuerzos razonables para satisfacer cualquier requisito que pueda tener. Si usted o algún miembro de su grupo tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar su capacidad para utilizar nuestros servicios estándar, utilice nuestra función de listado para satisfacer sus necesidades especiales. Siempre puede informarnos sobre sus requisitos escribiéndonos una nota de pedido antes de la reserva, para que podamos asegurarnos de reservar el vehículo correcto para cumplir con sus requisitos.

Cada empresa de transporte tiene diferentes límites de tiempo de reserva previa a la recogida, por lo que no es posible que todas las empresas y vehículos acepten pasajeros de última hora. Afortunadamente, esta también es una función de listado de AirportTransfer.com.

Si necesita hacer una reserva justo antes de la hora a la que desea que lo recojan, el límite mínimo de horas requerido para reservar antes de la hora de recogida variará según las empresas de transporte enumeradas. Le recomendamos elegir cuidadosamente la Empresa de Transporte y comprobando su límite mínimo de horas, de esta forma podrá disfrutar del rápido servicio de reserva que ofrecemos.

Dado que somos un Marketplace en línea, las cancelaciones deben realizarse antes de las 48 horas posteriores a la reserva utilizando nuestro sitio web o con la dirección de correo electrónico mailto:cancel@airporttransfer.com, que le enviará directamente un formulario de cancelación para obtener sus datos. y cancelarlo a tiempo.

Es posible que tenga derecho a un reembolso, dependiendo de cuándo cancele su reserva. El límite de tiempo de cancelación es 48 horas antes de la hora de transferencia, esta es una de las características de listado que AirportTransfer.com ofrece para adaptarse mejor a sus usuarios. El plazo de cancelación para el autobús o traslados en grupo (para más de 14 pasajeros) está sujeto a 7 días antes de la fecha de reserva, en esta situación el importe del reembolso será completo, 100%. Para cancelaciones entre 7 días a 4 días, se puede reembolsar el 50% de su importe y se puede cancelar la transferencia. Si quedan 4 días o menos hasta su reserva, la reserva no se puede cancelar y no se puede proporcionar ningún reembolso. Esta política de reembolso y cancelación puede cambiar si se le proporciona una cotización oficial y se le comunican condiciones diferentes.

AirportTransfer.com  y la empresa de transporte solo son responsables de rastrear los retrasos o cancelaciones del vuelo ingresado a su reserva. Los vuelos de conexión no se pueden rastrear ni tener en cuenta si se cancelan.

Todas las modificaciones que se realicen dentro de las 48 horas al horario de traslado están sujetas a política de cancelación. Consulte los términos y condiciones y la política de cancelación específica de la empresa de traslado reservada antes del momento de la reserva. AirportTransfer.com no se hace responsable y no pagará compensación por ninguna cancelación de boletos de avión, reservas de hotel o boletos de tren que puedan ocurrir debido al retraso de la empresa de transporte. Para evitar este tipo de inconvenientes, le recomendamos encarecidamente que contrate su propio seguro para estos. (ver 14. seguro)

Si no utiliza los servicios por algún motivo y no cancela la reserva utilizando el sitio web, no se realizarán reembolsos. Después de que se realice su transferencia, dentro de los 3 días, su reserva se firma como completada. No se tendrán en cuenta ninguna queja una vez que su reserva se haya firmado como completada. Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible si la Compañía de traslado necesita realizar un cambio significativo en sus Arreglos de transporte confirmados o cancelarlos. También actuaremos como enlace entre usted y la empresa de transporte en relación con cualquier acuerdo alternativo ofrecido por ellos, pero no tendremos ninguna responsabilidad adicional ante usted.

Modificaciones, comunicaciones y privacidad a través del chat del conductorTenga en cuenta que los cambios solicitados a través de la función de chat del conductor no son válidos a menos que se comuniquen a través de los canales oficiales. Para realizar modificaciones en su reserva, debe comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente o enviar un correo electrónico a at@airporttransfer.com. Los cambios solo se consideran válidos si recibe un comprobante actualizado que refleje estos cambios. Incluso si recibe la confirmación de su conductor a través del chat, AirportTransfer.com no asume ninguna responsabilidad por estos cambios a menos que estén documentados y confirmados oficialmente por nuestro equipo de atención al cliente.Además, los clientes no deben compartir ninguna información personal con los conductores a través del chat. AirportTransfer.com no es responsable de ningún problema que surja del intercambio de información personal con los conductores

Le recomendamos que viaje con su propio seguro de viaje que sea adecuado a sus necesidades, incluido su billete de avión, reserva de hotel o cualquier otro billete de transporte que pueda tener.

Actuamos como un mercado para las Empresas de Transporte con las que usted puede elegir realizar su reserva. AirportTransfer.com (incluidos nuestros empleados, funcionarios y directores) no aceptan responsabilidad por la prestación real de los Servicios de transporte, los actos u omisiones, o por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que surja de o en conexión con cualquier reserva realizada. con un Proveedor de Transporte, o por cualquier pérdida o daño causado por un Proveedor de Transporte o sus conductores, o la prestación por parte de ellos de los Servicios de Transporte.

Dado que somos un mercado con muchas empresas de transporte, la información que se muestra en nuestro sitio web sobre la empresa de transporte y los servicios de transporte, incluidos los precios, el tipo de vehículo, la disponibilidad y los términos y condiciones, nos la proporciona la empresa de transporte correspondiente o su agentes. No somos responsables de dicha información y confiamos en la exactitud de la información que nos proporciona la empresa de transporte correspondiente.

A pesar de lo anterior, ninguna disposición de estos Términos intenta o pretende excluir la responsabilidad que surja según la ley aplicable si, y solo en la medida, dicha responsabilidad no puede excluirse legalmente. Ver Descargo de Responsabilidad.

El vehículo seleccionado puede no ser el mismo que el de la foto. La asignación de vehículos está sujeta a disponibilidad. No tenemos compromiso de coche negro, puede haber un cartel de taxi en los vehículos, pero garantizamos que todos los traslados serán “privados”.

Nos preocupamos por su seguridad y la de sus datos. Tenga en cuenta que no recibimos sus datos confidenciales para ningún propósito. Puede ver los detalles de todos los datos personales que recopilamos para brindarle Servicios de Transporte. Protegemos sus datos de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios. Consulte nuestra Política de privacidad y Política de cookies para ver todos los detalles.

Debido al contrato entre usted y la Empresa de Transporte, cualquier consulta o inquietud relacionada con su servicio debe dirigirse a ellos. Si tiene algún problema durante su viaje deberá comunicarlo a la Empresa de Transporte inmediatamente en destino. Los datos de contacto de la Empresa de Transporte se encuentran en el correo de confirmación de la reserva que enviamos cuando se confirma su reserva. 

Si no sigue este procedimiento, habrá menos oportunidades de investigar y rectificar su queja. Sin embargo, dado que el pago no será transferido a la empresa dentro de los tres días hábiles, si hay un problema con el Servicio de Transporte que recibió o no, puede contactarnos dentro de los tres días hábiles con respecto a su pago.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, excluimos toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño, independientemente de su causa (incluso por negligencia), que usted pueda sufrir directa o indirectamente en relación con su uso del sitio web o de cualquier sitio web vinculado. Esta exclusión incluye cualquier pérdida o daño causado por pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier daño consecuente o incidental, o cualquier pérdida que surja de su uso o confianza en la información contenida o a la que se accede a través del sitio web. Además, en la medida en que lo permita la ley aplicable, se excluye por el presente cualquier condición o garantía que de otro modo estaría implícita en estos Términos.

A pesar de lo anterior, ninguna disposición de estos Términos intenta o pretende excluir la responsabilidad que surja según la ley aplicable si, y en la medida, dicha responsabilidad no puede excluirse legalmente.

Si según alguna legislación aplicable alguna condición o garantía o disposición está implícita, y esa legislación nos prohíbe excluir o modificar la aplicación o nuestra responsabilidad bajo dicha condición o garantía, esa condición o garantía se considerará incluida pero nuestra responsabilidad se limitará por incumplimiento de esa condición o garantía a uno o más de los siguientes, a nuestra opción:

del servicio nuevamente; o el pago del costo el suministro de que se vuelva a prestar el servicio (por ejemplo, en el caso de una reserva, el precio pagado por la reserva).

Si nada de lo anterior está permitido según la legislación aplicable, entonces nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la legislación aplicable.

Los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual de nuestros sitios web son nuestros, o están otorgados y protegidos por normas nacionales e internacionales.

Queda prohibido cualquier uso de los contenidos de nuestro sitio web, incluida la modificación, posterior publicación, reproducción o representación total o parcial de los mismos sin nuestro expreso consentimiento.

Por la presente se compromete a no utilizar nuestros sitios web con fines ilícitos.

Si cualquier tribunal o autoridad de jurisdicción competente determina que alguna disposición o parte de una disposición de estos términos y condiciones es ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición o parte de la disposición será eliminada de estos términos y condiciones y el El resto de estos términos y condiciones se aplicará como si la disposición infractora o parte de la disposición nunca se hubiera acordado.

Estos términos y condiciones y cualquier disputa o reclamo que surja de ellos o en conexión con ellos (incluidas disputas o reclamos no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley inglesa. Las disputas o reclamaciones que surjan de o en conexión con estos términos y condiciones (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales) estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses.

Actualizamos estos Términos de vez en cuando, así que consulte esta página con regularidad. Se almacenará una versión impresa de estos Términos y usted podrá solicitarla. Esta página se actualizó por última vez el 15 de abril de 2024.